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【便民服務】關于ETC徽通卡服務答疑解惑

索 引 號: 313252700/202001-00014 信息分類: 其他/其他
內容分類: 回應關切
發布機構: 九姑鄉 生成日期: 2019-12-24
生效時間: 2019/12/24 10:11:02 廢止時間:
稱: 【便民服務】關于ETC徽通卡服務答疑解惑
號: 關 鍵 詞: ETC

一、什么是ETC?

答:高速公路電子不停車收費系統(簡稱ETC),是國際上正在努力開發并大力推廣普及的一種用于公路、大橋和隧道的電子自動收費系統,通過安裝在車輛擋風玻璃上的車載電子標簽與在收費站ETC車道上的微波天線之間的微波專用短程通訊,利用計算機聯網技術進行后臺結算處理,車輛通過收費站無需停車即可交納通行費。

二、徽通卡的辦理渠道有哪些?

答:安徽省ETC客服中心、合作銀行、“安徽ETC”APP及“中國ETC服務”微信小程序,詳詢客服熱線0551-96369。

三、辦理徽通卡及電子標簽是否需要收取費用?

答:目前申辦不收取工本費用。

四、徽通卡可以借給其它車輛使用嗎?

答:不可以。徽通卡與登記車輛綁定使用,一車一卡。

五、徽通卡目前有哪些優惠?

答:使用徽通卡在全國通行高速享受九五折優惠,貨車省內高速通行享受八五折優惠。

六、未安裝車載裝置的ETC用戶是否享受通行費優惠?

答:從2020年1月1日起,安裝ETC車載裝置的用戶通行ETC車道,才能享受不小于5%的車輛通行費基本優惠政策。

七、貨車是否可以安裝ETC車載裝置?

答:自2020年1月1日起,貨車通行費計費方式調整為按新的車型標準進行收費;貨車可安裝ETC車載裝置,2020年1月1日起,可通行ETC專用車道。

八、徽通卡可在哪些省市高速公路使用?

答:徽通卡目前可在全國(除西藏、海南)29個聯網省市高速公路使用。

九、辦理徽通卡時提示車牌已被辦理該如何處理?

答:可通過以下兩種途徑解決:

(一)攜帶有效證件前往安徽省ETC客服中心辦理車牌占用業務。

(二)下載安徽ETC手機APP,進行車牌占用申訴。

十、用戶如何查詢徽通卡消費記錄?

答:用戶可通過徽通卡客服網站、安徽省ETC客服中心、“安徽ETC”手機APP或撥打0551-96369客服熱線查詢消費記錄。

十一、徽通卡配合電子標簽如何通過ETC專用車道?

答:用戶在進入收費站前將徽通卡插入電子標簽中,駕駛車輛選擇ETC專用車道進、出高速公路,車速須低于20Km/h,并與前車保持10米以上的車距,防止信號相互干擾。

十二、徽通卡在車道消費出現重復扣款或多扣款怎么辦?

答:如用戶使用徽通卡在車道消費重復扣款或多扣款,可撥打0551-96369客服熱線或聯系“安徽ETC”手機APP在線客服查詢情況,核實處理后,儲值卡用戶攜帶相關證件及徽通卡至客服中心辦理補圈存,記賬卡用戶的多扣款金額會直接退回原賬戶中。

十三、徽通卡在收費站提示“黑名單”如何處理?

答:黑名單解除需黑名單下發機構處理。建議撥打0551-96369客服熱線或聯系“安徽ETC”手機APP在線客服查詢原因。如是欠款原因,請聯系對應銀行解除;黑名單數據下發到收費車道需要一定時間,請耐心等待。如黑名單解除24小時后仍無法通行,請及時聯系客服處理。

十四、徽通卡發票如何開具?

答:進入“安徽ETC”手機APP“發票打印”功能,可開具通行費電子發票。

十五、電子標簽顯示“已拆卸”無法通行ETC通道如何處理?

答:需要重新激活,一般根據電子標簽外殼印制的標識進行確認:(1)有銀行標識,需要您聯系對應銀行進行處理。(2)有藍牙標識,可以撥打0551-96369或者在“安徽ETC”手機APP點擊ETC服務,點擊右上方耳機符號,聯系在線客服申請再次激活權限后,重新在安徽ETC手機APP—ETC業務—ETC安裝激活重新辦理激活業務。

十六、節假日免費期間是否可以通行ETC通道?

答:免費期間ETC通道正常工作,符合免費條件的車輛在通行ETC通道時不會扣取費用。如果從免費人工車道入口進,則在出口收費站無法從ETC通道出,會引發車道異常警報,需通行免費人工車道出口下高速。

十七、銀行聯名卡的扣費方式是什么?需要充值嗎?什么時候扣費?

答:聯名記賬卡用戶無需充值,用戶在通行后,將通行費計入銀行聯名卡即信用卡賬單,用戶每月償還信用卡賬單即可。

十八、如何辦理銷戶?

答:個人用戶持徽通卡和車主有效身份證(車主本人不能前往辦理另須提供車主的授權委托書和代辦人有效身份證);單位用戶憑單位介紹信(注明經辦人姓名及辦理車輛的車牌號碼并加蓋單位公章)、經辦人有效身份證及徽通卡至ETC客服中心辦理。2018年前辦理的儲值卡用戶注銷需提供充值發票(發票金額需不小于退款金額)。銀行聯名記賬卡用戶銷戶需至發卡銀行辦理。 

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